2011 年，整個燈飾市場受大環(huán)境的影響并未出現以往的火爆景象，面對各方面的經營壓力，山東亮美嘉燈飾依托新興網絡渠道開發(fā)與注重品牌服務競爭優(yōu)勢成功渡過難關，實現轉型。

轉型之一：由注重傳統渠道向網絡新興渠道轉變

目前我國網民數量繼續(xù)呈現持續(xù)高速發(fā)展的趨勢，互聯網也已經成為新聞傳播領域中最具影響力、最具發(fā)展?jié)摿Φ闹髁髅襟w。 種種跡象表明，網絡不但正成為影響人們生活方式的媒介，甚至會改變很多行業(yè)推廣、銷售等市場行為，當然對燈飾行業(yè)的影響也不例外。

就目前世界經濟的態(tài)勢而言，傳統市場行為向網絡上轉移，已成為一種不可阻擋的潮流，阿里巴巴與淘寶網的成功是有力的見證;另一方面中國網民的發(fā)展速度十分驚人，網絡化的營銷不會等待任何人、任何公司甚至任何國家，你如果跟不上就會很快被別人超過。亮美嘉在前幾年就已經看透這種必然的發(fā)展趨勢，在公司成立之初就十分注重互聯網的影響力，除了開發(fā)自己的網站之外，也積極摸索電子商務之路，希望能與行業(yè)相關的電商平臺取得合作。

雖然，亮美嘉的網絡營銷尚處初級階段，還有很多內容需要完善，與成熟的商務網站功能還有一段距離，但是，相信有一天，全國各地的消費者可以直接在亮美嘉的電商平臺上下單購買自己喜歡的燈飾產品，并享受到和實體店一樣的尊貴服務。

轉型之二：由產品競爭向品牌服務競爭轉變

燈飾市場正醞釀著一場由產品競爭向品牌服務競爭轉變的革命，這場“競爭階梯”的跨越究竟能給燈飾行業(yè)帶來什么樣的思考?是企業(yè)發(fā)展謀勢之必然?抑或經營者謀利的煙霧彈?

亮美嘉燈飾董事長聶慶東先生這樣認為：“優(yōu)質的服務可以提升產品的價值，在市場產品同質化的今天，立足服務，創(chuàng)立品牌是各商家的必然之路，品牌建設將會是維持企業(yè)增長的生命線，而差異化服務也必然成為燈飾行業(yè)未來的主戰(zhàn)場。”

2011 年是山東亮美嘉燈飾發(fā)展的轉型期，也是公司的服務年， 為了更好的提高服務質量，亮美嘉燈飾在售前咨詢、售中建議、售后安裝及保養(yǎng)等方面都制定了標準化的管理流程，以做到客戶滿意為標準，監(jiān)督各個部門的執(zhí)行力，“2+1客服模式”就是在“五個一”服務基礎上，不斷改進服務而嘗試的一項新舉措。

“五個一”是要求上門服務的客服安裝專員要配備”(遞上)一張名片，(穿上)一副鞋套，(配備)一塊墊布，(自帶)一塊抹布，(提供)一流服務。”是對上門服務人員的專業(yè)要求。

而“2+1客服模式”則是在此基礎上要求樹立全員服務意識，使各崗位工作人員都有機會深入一線了解市場及客戶需求，提升整體客服水平的舉措。這也是逐步建立完整科學、具有亮美嘉特色的服務體系而做的一次嘗試，即要求售后安裝除常規(guī)上門的兩名專職客服外，每次會有非客服崗位的人員跟進輔助安裝，為改進以后的服務做準備。