家住江蘇省常州市的徐先生花500多元錢，網(wǎng)購了上虞產(chǎn)的4盞LED燈。不曾想到，其中一盞200多元的LED燈不會亮，在與廠家交涉中跑起了“馬拉松”。幸虧上虞區(qū)市場監(jiān)管局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分局工作人員介入，他才如愿退掉了問題LED燈?！罢f實話，上虞產(chǎn)的LED燈名氣很大，質(zhì)量也不錯，但電子商務(wù)這塊太落后了，往返發(fā)貨很混亂，使我產(chǎn)生了信任危機?！弊蛱欤煜壬邮苡浾唠娫挷稍L時說。

9月30日，因為慕名上虞產(chǎn)的LED燈，家住江蘇省常州市的消費者徐先生花500多元錢，網(wǎng)購了4盞上虞一家知名照明電器企業(yè)生產(chǎn)的LED燈。

很快，徐先生收到了LED燈，立馬讓電工安裝在剛剛裝修好的新房內(nèi)。然而，讓徐先生尷尬的是，其中1盞200多元的LED燈不會亮?！爱敃r我就意識到，可能通過運輸，這盞燈出問題了?！毙煜壬鷮τ浾哒f。

此后，徐先生與商家進行交涉，商家要求徐先生將問題燈退回，然后再發(fā)貨?；?5元運費，10月8日徐先生將問題LED燈退回上虞。

于是，徐先生與商家開始跑起了“馬拉松”?！皩Ψ椒捶磸蛷桶l(fā)了好幾次貨，有一次卻無緣無故收到了對方發(fā)的燈罩，他們的電子商務(wù)太混亂了。”徐先生對記者說。

更讓徐先生氣憤的是，他曾收到了上虞商家發(fā)過去的1盞LED燈，但仔細檢查，這盞燈應(yīng)該是返修燈。“當時我就拍了照，發(fā)給商家?！毙煜壬f。

商家的答復是，不是故意為之，而是倉庫發(fā)貨時搞錯了?！吧碳业墓ぷ魅藛T還專門給我道歉?！毙煜壬貞洝?/p>

歷經(jīng)“馬拉松”式的調(diào)換LED燈，徐先生開始對上虞的這家企業(yè)產(chǎn)生信任危機。他向商家提出要求退貨，但遭到拒絕。

不久前的一天，他向上虞區(qū)市場監(jiān)管局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分局求助，要求退掉當初不會亮的那盞燈。

“我們接到江蘇省消費者的投訴后，立即指定相關(guān)人員進行了調(diào)查，了解到消費者反映的情況基本屬實。”昨天，上虞區(qū)市場監(jiān)管局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分局相關(guān)負責人稱，既然因為質(zhì)量問題引發(fā)消費者要求退貨，商家應(yīng)該無條件支持。

此后，徐先生如愿退掉了這盞LED燈。“非常感謝上虞的市場監(jiān)管部門，為我們外地消費者主持了公道?！弊蛱?，徐先生在電話里告訴記者。

“這起消費投訴雖然畫上了句號，但留給上虞企業(yè)的教訓很深刻!”昨天，上虞區(qū)市場監(jiān)管局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分局相關(guān)負責人稱，細節(jié)很重要，面對消費者的投訴時，企業(yè)應(yīng)該認真、仔細應(yīng)對，否則會讓消費者喪失對企業(yè)品牌的信任危機，最終損害的是企業(yè)自己。