(1)弄清都有哪些服務(wù)項目。

(2)通過問卷調(diào)查、專訪和座談，收集有關(guān)物流服務(wù)的信息。了解顧客提出的服務(wù)要素是否重要，他們是否滿意，與競爭對手相比是否具有優(yōu)勢等等。

(3)根據(jù)顧客不同的需求，歸納成為不同的類型。由于顧客特點不同，需要也不同，進行分類時以什么樣的特點作基準，十分重要。因此，首先要找出那些影響核心服務(wù)的特點，并要考慮能否做得到，而且還必須考慮對本公司效益的貢獻程度，以及顧客的潛在能力等企業(yè)經(jīng)濟原則。

(4)分析物流服務(wù)的滿意程度。分析對各個不同的服務(wù)項目是否滿意。

(5)分析與相互競爭的其他公司相比本公司的情況如何。了解本公司和競爭對手在物流需要上的滿意程度一般稱為基準點分析。所謂基準點分析，就是把本公司產(chǎn)品、服務(wù)以及這些產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的供給活動與最強的競爭對手或一流公司的活動與成績連綿地進行比較評估。

(6)按顧客的類型確定物流服務(wù)形式。首先應(yīng)依據(jù)顧客的不同類型，制訂基本方針。在制訂方針時首先要對那些重要的顧客，重點地給與照顧，同時要作盈虧分析。還不要忘記分析：在物流服務(wù)水平變更時成本會發(fā)生什么樣的變化。

(7)建立物流機制，即為實現(xiàn)上述整套物流服務(wù)項目的機制。

(8)對物流機制進行追蹤調(diào)查。定期檢查已實施的物流服務(wù)的效果。

上面是確定物流服務(wù)水平的具體步驟，下面談一談確定物流服務(wù)水平時應(yīng)注意的一些問題。

確定物流服務(wù)水平時要注意的問題

(1)不應(yīng)當站在供給的一方考慮物流服務(wù)水平，而應(yīng)把握顧客們的要求，觀念應(yīng)由賣方轉(zhuǎn)換為買方。

(2)由于顧客的不同物流服務(wù)也有所不同，有的應(yīng)該得到優(yōu)先照顧，因此應(yīng)首先確定核心服務(wù)。

(3)物流服務(wù)應(yīng)與顧客的特點、層次相符。

(4)確定物流服務(wù)水平時，應(yīng)考慮如何創(chuàng)造自己的特色，以便超過競爭對手，也就是說要采取相對的物流服務(wù)的觀點。

(5)確定物流服務(wù)水平時，應(yīng)按經(jīng)濟原則辦事。

(6)經(jīng)過一段時間后對企業(yè)的物流服務(wù)水平，要進行評估和改進。

總之，要周而復(fù)始地進行了“了解物流服務(wù)現(xiàn)狀”、“對物流服務(wù)進行評估”、“確定物流服務(wù)形式”、“重新構(gòu)筑物流系統(tǒng)”、“定期征求客戶意見”等項工作。